سياسة الاستبدال والاسترجاع:
أولاً: المدة الزمنية
•⏳ يُمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: الشروط العامة
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وغير متضرر.
• يجب إعادة المنتج مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع أمر ضروري لإتمام العملية.
ثالثًا: الحالات المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع
•وصول منتج خاطئ أو مختلف عن الطلب.
•وصول منتج تالف أو معيب عند الاستلام.
•رغبة العميل في الاستبدال بمقاس مختلف (حسب التوفر).
•رغبة العميل في الاسترجاع دون عيب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
رابعًا: المنتجات غير المؤهلة
•المنتجات المستخدمة أو التي تظهر عليها علامات الاستخدام.
•المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.
خامسًا: الشحن والتكاليف
• إذا كان الخطأ منّا (منتج تالف أو خطأ في الطلب): نتحمل كامل تكاليف الشحن.
• إذا كان السبب شخصيًا من العميل: يتحمّل العميل رسوم الشحن والاسترجاع.
سادسًا: طريقة تنفيذ العملية
• الاسترجاع: يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة.
• الاستبدال: يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي والتحقق من حالته.
سابعًا: خطوات تقديم الطلب
• التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
• تقديم رقم الطلب، السبب، وصور للمنتج (إن وجدت).
